Política de envío
Política de Envíos, Cancelaciones y Devoluciones
Última actualización: Mayo 2026
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las disposiciones aplicables al comercio electrónico en México, se establecen las siguientes políticas de envío, entrega, cancelación y devolución para todas las compras realizadas en nuestra tienda.
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1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías autorizadas y con número de guía de rastreo.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
La ubicación del cliente.
Disponibilidad del producto.
Temporadas altas.
Factores externos ajenos a nuestra empresa o a la paquetería.
Los tiempos estimados de entrega son únicamente aproximados y podrán modificarse sin previo aviso por causas de fuerza mayor.
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2. Costos de Envío
El costo de envío será calculado automáticamente antes de finalizar la compra y dependerá de:
Zona de entrega.
Peso y dimensiones del paquete.
Tipo de envío seleccionado.
Conforme al Artículo 53 fracción IV de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor será informado previamente sobre:
Precio total.
Fecha aproximada de entrega.
Costos de flete y envío.
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3. Envíos Gratis y Promociones
Nuestra tienda podrá ofrecer promociones temporales de:
Envío gratis.
Descuentos en envíos.
Promociones especiales sujetas a términos y condiciones.
Las promociones de envío gratis:
Aplican únicamente durante la vigencia publicada.
Pueden estar sujetas a montos mínimos de compra.
No son acumulables con otras promociones salvo indicación expresa.
Pueden excluir ciertas zonas consideradas extendidas por la paquetería.
Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar promociones sin previo aviso cuando existan errores técnicos, actividades fraudulentas o causas de fuerza mayor.
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4. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son procesados en días hábiles.
Una vez confirmado el pago:
El pedido será preparado y entregado a la paquetería.
El cliente recibirá un número de guía para rastrear su envío.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la demanda.
En caso de datos incompletos o incorrectos, el procesamiento podrá retrasarse.
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5. Retrasos en la Entrega
Pueden existir retrasos ocasionados por:
Saturación de paqueterías.
Clima.
Bloqueos carreteros.
Temporadas altas.
Eventos naturales.
Errores en la dirección proporcionada.
Ausencia del cliente en el domicilio.
En caso de retraso:
El cliente podrá solicitar información del estatus de su pedido.
Haremos lo posible por dar seguimiento con la paquetería.
Los tiempos de entrega no son garantizados cuando existan causas ajenas a nuestra operación.
No procederán reembolsos por retrasos atribuibles directamente a la paquetería o situaciones de fuerza mayor.
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6. Dirección Incorrecta o Imposibilidad de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
Nombre completo.
Dirección.
Código postal.
Referencias.
Número telefónico.
Si el paquete no puede entregarse por:
Dirección incorrecta.
Datos incompletos.
Negativa de recepción.
Ausencia reiterada.
Imposibilidad de localización.
La paquetería podrá retornar el paquete a nuestras instalaciones.
En estos casos:
El cliente deberá cubrir nuevamente el costo de reenvío.
El reenvío se realizará una vez liquidado el nuevo costo.
No aplicarán envíos gratis para segundos intentos.
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7. Paquetes Devueltos o Retornados
Cuando un pedido sea retornado por causas imputables al cliente:
El costo original de envío no será reembolsable.
El nuevo envío generará un costo adicional.
El pedido podrá permanecer resguardado hasta por 30 días naturales.
Después de dicho plazo:
El pedido podrá cancelarse.
Se aplicarán cargos administrativos y logísticos.
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8. Pedidos Cancelados
El cliente podrá solicitar cancelación únicamente antes de que el pedido sea entregado a paquetería.
Si el pedido ya fue enviado:
La cancelación no procederá de forma inmediata.
El cliente deberá esperar la recepción del producto y solicitar devolución conforme a nuestras políticas.
La empresa podrá cancelar pedidos por:
Falta de inventario.
Sospecha de fraude.
Errores de precio.
Problemas logísticos.
Información incompleta.
En caso de cancelación por parte de la empresa:
Se realizará el reembolso correspondiente.
El tiempo del reembolso dependerá de la institución bancaria.
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9. Productos Dañados o Incorrectos
Si el cliente recibe:
Un producto dañado.
Un producto distinto al solicitado.
Un producto defectuoso.
Deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Será necesario enviar:
Fotografías.
Número de pedido.
Evidencia del daño.
Empaque original.
Conforme al Artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor tendrá derecho a:
Reposición del producto.
Devolución del monto pagado.
Bonificación correspondiente cuando aplique.
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10. Devoluciones y Reembolsos
Las devoluciones aplicarán únicamente cuando:
El producto presente defectos.
Exista error en el envío.
El producto no corresponda a lo adquirido.
No aplican devoluciones en:
Productos usados.
Productos personalizados.
Productos dañados por mal uso.
Productos sin empaque original.
Conforme al Artículo 53 fracción III de la LFPC, cuando la devolución proceda por garantía o error atribuible al proveedor, los costos de transporte y envío serán cubiertos por la empresa.
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11. Derecho de Revocación
En compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer su derecho de revocación conforme al Artículo 56 de la LFPC, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse:
En buen estado.
Con accesorios.
En empaque original.
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12. Responsabilidad de la Paquetería
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista:
Los tiempos de traslado dependerán de la paquetería.
Los eventos externos quedan fuera de nuestro control.
La información de rastreo será proporcionada al cliente.
En caso de pérdida confirmada por la paquetería:
Se iniciará una investigación.
El tiempo de resolución dependerá directamente de la empresa transportista.
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13. Aceptación de Términos
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta:
La presente política de envíos.
Los tiempos estimados de entrega.
Los posibles retrasos logísticos.
Las políticas de cancelación, devolución y reenvío.
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14. Fundamento Legal
La presente política se respalda principalmente en:
Ley Federal de Protección al Consumidor.
Artículo 53 de la LFPC.
Artículo 56 de la LFPC.
Artículo 76 BIS de la LFPC.
Artículo 92 de la LFPC.
Código de Ética en materia de Comercio Electrónico de PROFECO.
Referencias:
https://www.gob.mx/profeco/
https://www.profeco.gob.mx/
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15. Contacto
Para cualquier aclaración relacionada con envíos, devoluciones o cancelaciones, el cliente podrá comunicarse mediante:
Correo electrónico: cess.hopp20@gmail.com
Redes sociales oficiales.
Ig. https://www.instagram.com/_cesshopp_atc?igsh=YWIwZzBvcGM0ZGpp
Horario de atención:
[Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm]